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[免费发广告] 做微商有什么卖货技巧?婧氏舒心宝效果这么好吗怎么代理?

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发表于 2019-8-5 15:09:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
2%的销售第1次接洽就完成;3%的销售是第1次跟踪完成;5%的销售是第2次跟踪完成;10%的销售是第3次跟踪完成;80%的销售是第4至11次跟踪完成!但80%的销售人员在跟踪一次后,不再进行第
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    聚米联合创始人,聚米微商大学微营销导师汤圆威信号(877531330).聚米优秀讲师,微营销导师。, }# ~' T, I9 ]6 C" F5 A5 x
大家好,我是汤圆。2%的销售第1次接洽就完成;3%的销售是第1次跟踪完成;5%的销售是第2次跟踪完成;10%的销售是第3次跟踪完成;80%的销售是第4至11次跟踪完成!但80%的销售人员在跟踪一次后,不再进行第二、三次跟踪。只有2%的会坚持到第四次跟踪。请记住:80%的销售是在第4至11次跟踪后完成。
6 r/ O6 }+ I2 W, t/ K  k! E: X( E所以,销售员成交秘笈是:用心和行动来做好客户跟踪!
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/ a' V) K. M# e: E0 p( B一:坚持主动跟踪客户。8 h( B# O. m+ w# `0 c9 X7 J1 k

4 a4 i, {, P* H2 t  v  _! c( J1、主动联系客户" e. z) @5 v+ r

' ]5 m. F  W# y: a) i    跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说:很多销售员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,希望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”,而是积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,或者是否收到我们的邮件,对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作?
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    这样做的好处非常明显:一方面表达出了我们的诚意和服务姿态,尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求,掌握商业合作的进度,做到有条不紊、未雨绸缪;同时,也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件,从而造成信息不对称,客户也无从联系我们。现实社会中,客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的,如果我们不能积极主动联系客户,那么客户更不会主动联系我们!
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2、坚持与客户的沟通和联系。( \- D" A+ I- M; k  D3 K- |! A

2 r4 r; H3 `: X, v    跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户,不管是电话、短信,还是QQ、MSN、邮件,等等;总之,笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系,这样既能表示我们对客户的尊重和重视,又能很好的提醒客户“我们的存在”,客户一旦有真正的需求,首先就会想到我们!坚持做下去,就是胜利!8 W/ C6 ?# G. W: e
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3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
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$ z9 v3 ~  t$ H6 ~    这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末,更具体点是在每周五晚上,给所有重点客户(包括已经签单的客户,即将签单的客户,重点跟踪的客户,需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。5 p$ V5 e% `6 e3 V

& j: E# ]$ b7 j: v8 t6 j8 S% K其中,发送的短信息要求:
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& j' {! W" o# K9 y, |1、短信息必须逐个发送。# p* z& X1 ?. z4 q

) R7 T) L! k% v$ \1 P2、绝对不能群发给客户,否则还不如不发。3 ^5 ^5 s' O. R2 G( b( f2 M

  e1 z: U# n" P# A/ K3、发送的短信息,严禁出现错别字,或者是明显的标点符合错误。
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4、发送的短信息,最后署名“****(公司)****(员工姓名)”,以免一些客户不知道是谁给他发的信息。
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- \1 `1 g) F* _( ~; r3 n5、发送的短信息,语气必须非常客气。开头是“**总(书记/院长等),您好!”整个短信息通体看上去,就是非常客气、谦虚、低姿态的语言,让客户感受到我们的诚意和服务。
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6、发送的短信息,言简意赅,可以适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,意思表达到位。
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7、发送的短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
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, v8 \) g( Z3 ^; z" n( l0 [, w8、发送的短信息,可以重点强调公司的“产品、价格和服务”,突出表现出来。话说得多了,谎话也变成真理了!——客户也会这么感觉的!
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2 f$ o& j# F; `4 g( H: U2 v    坚持每个星期发短信息,好处会逐步体现、日益体现,但千万不要群发短信息给客户,也不要考虑发飞信给客户,也很少有客户愿意和你飞信沟通,群发邮件给客户,效果更糟糕。
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, U* b) m& S1 R! J1 f% m    逐一发邮件给客户,效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道,发邮件给客户,你不需要自己掏钱;而发短信息,再怎么说,你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱,自然会重视你,因为他感觉到你非常重视他!这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息,虽然要耗费几个小时,但是效果真的不错!
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二:坚持做好快速响应。3 L6 j" b4 ^7 W% ?7 a4 B

3 B4 n  w; U$ `    每个企业都在强调执行力,笔者也认为执行力很重要;而且笔者发现大部分时候,执行力就是体现在我们的时间观念上面,简单的讲,就是做好快速响应,就是强化执行力。在跟踪客户时,始终坚持、强化做好快速响应,这一招也帮助我的团队赢得了很多客户的信任和签约。" r* v* R' W% |, b: Z. h& j: H+ T$ Z0 O
如何做好快速响应?笔者认为主要包括以下四点:
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, D* b/ `, K! M" }. r+ a1 L2 |1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时,笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。
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# ], y5 X, z) y! L8 l    比如说:客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价,笔者会仔细询问对方的具体需求,评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间,然后告诉客户,“我们会在****时间内给您发送过去”。
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   有些销售新人要么轻易承诺,要么不明确回复,这样就会给客户留下一个很不好的印象,造成后期合作停滞乃至停止。
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# G4 Q- a5 ^3 Y3 Q2、当场不能明确时间的,必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。
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4 C, a1 k6 \& ]: I    比如:客户要求我们完成某个特殊功能开发,当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么,笔者的做法就是明确告诉客户:“您提的这个问题,我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意,同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然,在说了这个话之后,紧接着,笔者就会去咨询相关部门,了解解决问题大概需要的时间,然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户,给予客户一个明确的回复。
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7 u' w5 l# h  w. J# p" w3、说到做到,真正做到“快速响应”。
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    给客户进行了承诺,那么接下来的工作,就是全力以赴完成我们的“承诺”,做到“说到做到”,给予客户最大的诚信度和信任!
" M, Z. \8 }3 n* |销售员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是,涉及到其他相关部门,尤其是研发部门或者是平台部门,他们不会关心这些“承诺”,这就需要我们销售员更积极主动的去努力,去沟通,去公关——因为大多数公司,拖延销售业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个销售员必须深刻牢记的。) s7 g- C. C% ~! T
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4、主动与客户沟通,加强对客户的回访工作。
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    对于我们的重点客户,尤其是已经签单的重点客户,我们必须学会加强对客户的回访工作,主动与客户沟通,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度。
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