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[免费发广告] 管理者沟通影响力培训(深圳,10月18-19日)

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发表于 2019-9-27 09:46:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
管理者沟通影响力培训(深圳,10月18-19日)
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2019年10月18-19日
【培训地点】深圳
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。


【课程大纲】
绪言:沟通能力对管理者的重要性
(一)管理者的核心职责与核心能力
1、管理者的核心职责
1)职场人士的三种能力介绍
■ 技术能力
■ 人际能力
■ 概念能力
2)职业晋升的结构化矛盾
■ 员工因技术能力强而得到晋升机会
■ 晋升后最需要的却是人际能力
■ 企业界现状:大部分管理者缺乏人际能力
3)管理者的核心职责
■ 管理者与被管理者的根本区别
■ 管理者的核心职责是透过他人完成工作
2、管理者的核心能力——沟通能力
1)管理者的能力体现80%在于沟通
2)管理者履行核心职责的基础是沟通能力
3)沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元:沟通的基本理念
(一)人际思维决定了你的沟通习惯
   1、沟通的误区
■ 录像:倒鸭子
■好沟通 ≠本能
■能讲话 ≠会沟通
■无发问 ≠全理解
■无异议 ≠有共识
■我说了 ≠已沟通
■强势 ≠赢家
2、人际思维的重要性
1)“沟通技能”与“人际思维”的关系
2)有“内力”,“招式”才更有力
3)六种人际思维对沟通的影响
3、双赢思维是沟通习惯的出发点
1)案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
2)双赢思维对人际沟通的重要性
3)培养双赢思维的三个品格
(二)人际沟通的核心本质与基本原则
1、核心本质:换位思考
1)小活动:按我说的做
2)故事:静心与抽烟、苯达菲成功竞标
2、基本原则:先理解别人,再表达自己
1)小活动:不同颜色的水
2)角色扮演:如何与下属小林沟通
3)理解事实(Fact)和情感(Feeling)
4)波浪式的沟通节奏
(三)人际沟通的基础技能
1、倾听的能力
■听与聽
■倾听的五个层次
■倾听的意义在于理解而非判断
■ 同理心倾听的要点
■(           )信息+共情(            )
2、表达的能力
1)信息全面
2)简明清晰
3)学会提问
■提问的三种类型
■Why 转化为 What

第二单元:沟通的具体应用

(一)如何做好与上司的沟通
1、与上司沟通的基本态度
1)抱怨的李军
2)承认上司不理解的现实
3)尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性
4)尽可能了解上司为什么不理解
5)采取让上司容易理解的方式让上司理解
2、如何接受上级的任务
1)管理情景:不满意的上司
2)接受上级任务的五个步骤
3、如何高效汇报工作
1)视频:主动“回报”的下属
2)角色扮演:向级请示汇报
3)高效汇报的四个要点
4、如何与不同风格的上司沟通
1)小练习:我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的?
2)人的四种性格特质
■ DISC的由来
■ DISC的划分
■ DISC的行为特质
■ 视频判断:看看她是哪种特质?
3)与不同风格的上司沟通的策略
(二)如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1)角色扮演:如何分配任务
2)布置任务的七个步骤
2、基于激励下属的沟通
1)表扬的技巧
2)批评指正的技巧
2、基于辅导下属的沟通  
1)激发下属参与辅导措施
2)面对面的岗位辅导技能工作
3)课堂演练:工作辅导技巧演练  
4、与不同风格特质的下属沟通
(三)如何做好跨部门的沟通
1、建立跨部门沟通的思维认知
■责任意识
1)测试:我应该负责多少责任
2)责任是什么?Responsibility = Response +             Ability
3)对部门权限之间交叉地带的事该不该管? 怎样去管?
■服务意识
1)在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
■职级客户
■职能客户
■工序客户
2)从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3)了解客户的要求,作为我们工作的标准
2、跨部门沟通的四种协作方式
1)案例情景:刘刚的烦恼
2)服务性协作
3)管控性协作
4)指导性协作
5)情感性协用
3、跨部门沟通合作解决问题的要旨
1)第三层次沟通,1+1>2
2)尊重差异,珍惜差异
3)化阻力为助力
4)综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题
3、处理跨部门沟通出现的冲突
1)场景:争取好员工
2)处理冲突的五种策略
3)协商处理冲突的四种方式
结语:沟通从心开始
1、课程总结与行动计划



【费用及报名】
1、费用:培训费4180元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记--填写报名表--发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:(每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

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